Politica per i resi

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Condizioni per la richiesta di resi o rimborsi In particolare, potrai avviare la pratica di reclamo e/o reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce nei seguenti casi:

– Se il tuo ordine è stato consegnato con estremo ritardo e ciò ha causato danni alle piante;

– Se durante il trasporto il corriere ha danneggiato il contenuto del tuo ordine;

– Se quanto ricevuto non è di tuo gradimento

 

Come avviare la procedura

In questi casi dovrai seguire queste semplici istruzioni per avviare la pratica di reclamo e/o reso:

1. Scrivi una mail all’indirizzo di posta vivaipiantemichelepolignano@gmail.com

2. Nell’oggetto della mail indica il tuo numero d’ordine

3. Invia, in allegato alla mail, delle foto chiare e dettagliate che attestano il danneggiamento della merce ricevuta

4. Infine descrivi brevemente il motivo del reso o del reclamo

5. La spedizione del reso è a carico dell'acquirente.

L’ufficio reclami fornirà riscontro nel giro di 24/48h lavorative, ed una volta accettata la richiesta invieremo il corriere per il ritiro in una data concordata.

 

Note e Specifiche Eventuali:

danneggiamenti causati da un imballaggio non idoneo, al momento del reso, non danno diritto al rimborso.

Quando la merce sarà riconsegnata presso il nostro vivaio, ne esamineremo lo stato e procederemo al rimborso decurtando dalla somma il costo della spedizione di rientro, che è sempre a carico del Cliente.

Il rimborso avverrà con la medesima modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto.

In caso di merce rovinata o gravemente danneggiata la pratica di reclamo deve essere comunque aperta, sarà nostra premura fornire il necessario supporto su eventuali metodologie alternative al reso.

N.B: la merce deve essere resa nelle medesime condizioni in cui è stata consegnata senza alcun tipo di alterazione. 

Non si accetteranno richieste di reso o rimborso mediante telefono o messaggistica istantanea Whatsapp.

La richiesta potrà essere valutata e/o accettata solo se pervenuta secondo le indicazioni riportate in questa pagina.