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Diritto di Recesso
Se desideri esercitare il diritto di recesso relativo a un ordine effettuato sul nostro sito, puoi compilare il modulo sottostante entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Riceverai una conferma della tua richiesta via email.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Politica per i resi
Condizioni per la richiesta di resi o rimborsi In particolare, potrai avviare la pratica di reclamo e/o reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce nei seguenti casi:
– Se il tuo ordine è stato consegnato con estremo ritardo e ciò ha causato danni alle piante;
– Se durante il trasporto il corriere ha danneggiato il contenuto del tuo ordine;
– Se quanto ricevuto non è di tuo gradimento
Come avviare la procedura
Compila il modulo in questa pagina oppure:
Dovrai seguire queste semplici istruzioni per avviare la pratica di reclamo e/o reso:
1. Scrivi una mail all’indirizzo di posta vivaipiantemichelepolignano@gmail.com
2. Nell’oggetto della mail indica il tuo numero d’ordine
3. Invia, in allegato alla mail, delle foto chiare e dettagliate che attestano il danneggiamento della merce ricevuta
4. Infine descrivi brevemente il motivo del reso o del reclamo
5. La spedizione del reso è a carico dell'acquirente.
L’ufficio reclami fornirà riscontro nel giro di 24/48h lavorative.
Note e Specifiche Eventuali:
danneggiamenti causati da un imballaggio non idoneo, al momento del reso, non danno diritto al rimborso.
Quando la merce sarà riconsegnata presso il nostro vivaio, ne esamineremo lo stato e procederemo al rimborso decurtando dalla somma il costo della spedizione di rientro, che è sempre a carico del Cliente.
Il rimborso avverrà con la medesima modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto.
In caso di merce rovinata o gravemente danneggiata la pratica di reclamo deve essere comunque aperta, sarà nostra premura fornire il necessario supporto su eventuali metodologie alternative al reso.
N.B: la merce deve essere resa nelle medesime condizioni in cui è stata consegnata senza alcun tipo di alterazione.
Non si accetteranno richieste di reso o rimborso mediante telefono o messaggistica istantanea Whatsapp.
La richiesta potrà essere valutata e/o accettata solo se pervenuta secondo le indicazioni riportate in questa pagina.